Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dalam penerapan pelayanan publik di bidang administrasi kependudukan dan pencatatan sipil berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Faktor-faktor seperti kecepatan layanan, kemudahan akses, dan kejelasan prosedur memiliki dampak positif terhadap kepuasan konsumen. Selain itu, kesopanan petugas dan kehandalan informasi juga berperan penting dalam mempengaruhi kepuasan konsumen.
Penelitian ini juga mengidentifikasi beberapa tantangan dalam penerapan pelayanan publik di bidang administrasi kependudukan dan pencatatan sipil, termasuk adanya kesenjangan antara harapan konsumen dan realitas pelayanan yang diberikan, kurangnya sumber daya manusia yang berkualitas, dan keterbatasan infrastruktur teknologi informasi.
